Zwroty i reklamacje

Zwroty

Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić zakupiony produkt w terminie 14 dni od dnia jego otrzymania.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się mailowo i poinformować o zamiarze odesłania produktu. W odpowiedzi przesłana zostanie instrukcję oraz formularz zwrotu.

Formularz można również pobrać samodzielnie: Formularz zwrotu.

Adres do zwrotu

Stooko Monika Szczepańska

ul. Gen. Józefa Fiszera 8/3

80-213 Gdańsk
z dopiskiem „stooko – zwrot”

Koszt odesłania produktu ponosi klient. Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany produkt powinien:

• być w stanie niezmienionym i nie nosić śladów użytkowania,

• zachować oryginalne opakowanie, jeśli było ono elementem produktu,

• zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu, np. przy użyciu tuby, pudełka lub odpowiednich wypełnień.

W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń lub nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki zwrot może nie zostać zaakceptowany.

Jeżeli zwracany produkt spełnia wymagane warunki, klient zostanie poinformowany o pozytywnym rozpatrzeniu zwrotu. Płatność zostanie zwrócona w terminie do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Stooko może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.

Odrzucenie zwrotu

Jeżeli zwrot nie będzie mógł zostać zaakceptowany ze względu na uszkodzenie produktu lub widoczne ślady użytkowania, klient zostanie o tym poinformowany. Produkt zostanie następnie odesłany na adres klienta w ciągu 7 dni roboczych, a koszt ponownej wysyłki ponosi stooko.

Wymiana produktu

W przypadku potrzeby wymiany produktu, np. ze względu na niewłaściwy rozmiar, klient powinien złożyć nowe zamówienie, a produkt przeznaczony do wymiany odesłać w ramach standardowej procedury zwrotu.

Szczegółowe informacje dotyczące zwrotu znajdują się powyżej.

Reklamacje

Uszkodzone opakowanie przesyłki

Przed odebraniem przesyłki zaleca się sprawdzenie, czy opakowanie nie zostało uszkodzone podczas transportu.

Jeżeli przesyłka posiada widoczne ślady uszkodzenia, należy — w miarę możliwości — odmówić jej przyjęcia oraz w obecności kuriera sporządzić protokół szkody. Następnie należy skontaktować się ze stooko.

Protokół powinien zawierać m.in.:

• datę i godzinę dostawy,

• opis widocznych uszkodzeń.

Sprawdzenie przesyłki w momencie odbioru pozwala na właściwe udokumentowanie ewentualnych szkód powstałych podczas transportu.

Produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę fabryczną lub jest niezgodny z opisem, należy skontaktować się ze stooko pod adresem oko.sto.oko@gmail.com.

W wiadomości warto zamieścić:

• opis stwierdzonej wady lub niezgodności,

• zdjęcia produktu oraz widocznej wady,

• wypełniony Formularz zgłoszenia reklamacji,

• preferowany sposób rozwiązania sprawy,

• adres do korespondencji lub wysyłki zwrotnej.

W wielu przypadkach przesłane zdjęcia mogą być wystarczające do rozpatrzenia reklamacji.

Jeżeli do oceny reklamacji konieczne będzie dostarczenie produktu, należy odesłać go na wskazany poniżej adres.

Po otrzymaniu przesyłki stooko poinformuje klienta mailowo o wyniku rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni.

W przypadku uznania reklamacji, w terminie 7 dni roboczych od podjęcia decyzji wadliwy produkt zostanie wymieniony na pełnowartościowy lub klient otrzyma zwrot równowartości jego ceny.

Jeżeli reklamacja zostanie odrzucona, klient otrzyma szczegółowe uzasadnienie decyzji. Reklamowany produkt zostanie wówczas odesłany na koszt stooko w ciągu 14 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas pierwotnej transakcji.

Adres do wysyłki reklamacji

stooko Monika Szczepańska
ul. Gen. Józefa Fiszera 8/3
80 – 231 Gdańsk
z dopiskiem „stooko – reklamacja”

Przesyłki wysyłane za pobraniem nie są przyjmowane.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotu, wymiany lub reklamacji:

E-mail: oko.sto.oko@gmail.com
Telefon: 607965404

Zespół wall-being chętnie udzieli informacji i pomoże sprawnie przejść przez cały proces.